Die productronica hat als erste Messeveranstaltung überhaupt einen Joker in puncto Besucherwerbung in der Hand: das „Service Tested-Siegel“ des TÜV Saarland. Die Note „gut“ ziert das Zertifikat, das Thomas Fischmann, Leiter TÜV Saarland Zertifizierungen, an Kurt Schraudy, Geschäftsbereichsleiter Neue Technologien bei der Messe München International, überreicht hat.
 
Überlegen sich doch viele Firmen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zweimal, ob sich die Kosten und Mühen eines Messebesuchs für sie lohnen, soll diese Auszeichnung ihnen die Entscheidung erleichtern. „Mit dem „TÜV Service Tested Siegel“ haben wir nun die Möglichkeit, die Qualität unseres Service genau zu beurteilen und für unsere Kunden zu sichern“, begrüßte Kurt Schraudy die Auszeichnung. Umfragen bestätigen, dass Kunden größeres Vertrauen in Unternehmen setzen, denen der TÜV hohe Qualität und guten Service bescheinigt, und auch ihre Entscheidung daran orientieren. Thomas Fischmann sagte dementsprechend: „Wir hoffen, ein positives Signal an potentielle Messebesucher zu senden“.
 
Die Kriterien für die Notenfindung reichen von fachbezogenen Fragen z.B. zu Ausstellerzahl, Marktführerpräsenz sowie Qualität und Vielfalt des Rahmenprogramms bis hin zu so genannten weichen Fakten, wie etwa die Erreichbarkeit der Neuen Messe München mit dem Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln, Sauberkeit der Räumlichkeiten, Freundlichkeit des Service und auch dem Ambiente der Veranstaltung. Zur Beurteilung hat der TÜV Besucherbefragungen der vergangenen productronica 2007 herangezogen. Zudem führt der TÜV auf der Messe im Herbst dieses Jahres eine ergänzende Kontrollbefragung durch. Service und Ambiente werden dabei in den Fokus gerückt. Dies ist nötig, um die Kontinuität des guten Service der productronica zu gewährleisten.
 
Die Gesamtnote drückt die Gesamtzufriedenheit der Messebesucher aus. Sie bildet den Mittelwert der Bewertung der unterschiedlichen Kriterien. Um sich überhaupt für das „Service Tested Siegel" zu qualifizieren, müssen allerdings alle Hauptbereichen mindestens die Note „gut“ erhalten. Der productronica als Veranstaltung der Messe München GmbH ist dies gelungen.


TÜV geprüfte Kundenzufriedenheit und Servicequalität (PDF 187 KB)