Bestnoten für Austellungsangebot, Leitmessecharakter und Service 81 % der Besucher sehen Vorteil gegenüber anderen Fachmessen Hohe Wiederbesuchs- und Weiterempfehlungsquote productronica einzige zertifizierte Messe weltweit

Mit dem TÜV Service Tested Siegel „gut“ wurde die productronica 2009, die vom 10. bis 13. November 2009 auf dem Gelände der Neuen Messe München stattfand, zertifiziert. Damit bestätigte sich das Prüfergebnis, das die Vorveranstaltung erzielte. 2007 wurde die productronica erstmals vom TÜV Saarland getestet. Da der TÜV den Servicelevel jedoch langfristig beurteilt, finden immer wieder Kontrollbefragungen unter den Besuchern und Ausstellern statt. Die Bewertung „gut“ spiegelt damit die andauernd hohe Qualität der Veranstaltung wider. Mit der Zertifizierung setzt sich die productronica deutlich von anderen Veranstaltungen ab. Sie ist deutschland- und weltweit die einzige Messe, die sich der Bewertung unterzog und ein TÜV Service Tested Siegel erhielt. Für Projektleiter Christian Rocke ist die Auszeichnung Belohnung und Ansporn: „Das Ergebnis bestätigt unser Gesamtkonzept. Diesen Weg wollen wir zukünftig weiter verfolgen und ausbauen, damit sowohl unsere Aussteller als auch unsere Besucher mit unserem Messeangebot und unseren Serviceleistungen in vollem Umfang zufrieden sein werden und wir sie optimal darin unterstützen, ihr Hauptziel zu verfolgen – ihren geschäftlichen Erfolg.“

Messebefragung erweitert
Insgesamt 938 Personen wurden von TNS Infratest, einem unabhängigen Marktforschungsinstitut, auf der productronica 2009 befragt. In die vom Messeveranstalter in Auftrag gegebene Messebefragung wurden 20 zusätzliche spezielle Fragen für die Zertifizierung des TÜV aufgenommen. Die fünf wichtigsten allgemeinen Kriterien waren: Vollständigkeit und Breite des Angebots, Leitmessecharakter, Rahmenprogramm/ Vorträge/ Events, Übersichtlichkeit des Angebots/ Branchengliederung und Präsenz der Marktführer. Darüber hinaus wurden Servicekriterien wie Erreichbarkeit des Geländes mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Parkmöglichkeiten am Gelände, Beratungsqualität des Messeinformationspersonals oder Übersichtlichkeit Hallenpläne/ Ausstellerverzeichnis abgefragt.

Erfolgreich zertifiziert: TÜV Service Tested Siegel „gut“
Mit den Befragungsergebnissen konnte die productronica 2009 erfolgreich zertifiziert werden. Mit der Note 2,1 bewerteten die Befragten die Gesamtzufriedenheit mit der Messe. Außerdem erfüllen die fünf wichtigsten Kriterien der Befragung die Zertifizierungsbedingungen. Die Vollständigkeit und Breite des Angebots der Veranstaltung bewerteten beispielsweise 89 % der Besucher mit ausgezeichnet bis gut. 85 % beurteilten auch den Leitmessecharakter der Veranstaltung und die Präsenz der Marktführer mit diesen Noten. Die Internationalität der Aussteller bewerteten 86 % der Befragten mit ausgezeichnet bis gut.

Gut abgeschnitten haben auch die Servicekriterien. Die Beratungsqualität des Messeinformationspersonals bewerteten 94 % der Befragten mit ausgezeichnet bis gut. Auch bei der Bearbeitung von Anliegen und Beschwerden herrscht große Zufriedenheit. Bei den Anliegen urteilten 93 %, bei den Beschwerden 87 % der Umfrageteilnehmer mit ausgezeichnet bis gut.

Zufriedene Kunden kommen wieder
Es überrascht nicht, dass 81 % bei der productronica im Vergleich zu anderen Fachmessen einen Vorteil sehen. Für 6,9 % ist der Vorteil sehr groß, für 34 % ist er groß.

71% der Besucher würde bestimmt oder wahrscheinlich wieder auf die productronica kommen. 79% würden Geschäftspartnern oder Bekannten bestimmt oder wahrscheinlich einen Messebesuch empfehlen.

Die productronica 2009 fand vom 10. bis 13. November 2009 auf dem Gelände der Neuen Messe München statt. Insgesamt 1.126 Aussteller aus dem In- und Ausland stellten Produkte und Systemlösungen zur gesamten Wertschöpfungskette der Elekronikfertigung aus. Über 28.500 internationale Besucher waren auf der Messe.


TÜV geprüfte Kundenzufriedenheit und Servicequalität (PDF 187 KB)